Manejo psicológico de conflictos con clientes

En muchas organizaciones, los conflictos con clientes no solo generan malestar en el momento, sino que impactan directamente en el clima laboral, el bienestar del equipo y la reputación institucional.

Cuando un colaborador no cuenta con herramientas adecuadas para responder ante el enojo, la queja o la confrontación, el conflicto tiende a escalar, aumentando el estrés, el desgaste emocional y el riesgo de consecuencias formales o legales para la empresa.

Este taller In Company está diseñado para brindar herramientas psicológicas concretas, basadas en evidencia científica, que permitan a los colaboradores prevenir, manejar y desescalar conflictos con clientes de manera eficaz, cuidando tanto a las personas como a la organización.

¿Qué se trabaja en el taller?

Durante la capacitación se abordan, de manera práctica y participativa:

• Comprensión psicológica del conflicto y del enojo del cliente.

• Regulación emocional en situaciones de alta carga emocional.

• Estrategias de comunicación clara, firme y no confrontativa.

• Técnicas para desescalar conflictos antes de que se agraven.

• Límites saludables y autocuidado del colaborador.

• Prevención del desgaste emocional y del estrés laboral.

¿Qué beneficios aporta a la organización?

• Colaboradores con mayor seguridad y control emocional.

• Reducción del escalamiento de conflictos con clientes.

• Mejora en la calidad de la comunicación y la atención.

• Disminución del desgaste y del estrés del equipo.

• Menor riesgo reputacional y legal.

• Fortalecimiento del clima laboral y la seguridad psicológica.